【編者按】黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái),廣電計(jì)量堅(jiān)持學(xué)黨史與悟思想融會(huì)貫通，辦實(shí)事與開新局同向發(fā)力，選取展示2020年度“黨建+”攻關(guān)項(xiàng)目和黨員攻關(guān)項(xiàng)目?jī)?yōu)秀案例，讓黨員先鋒模范樹形象、做表率，使黨員干部提高認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化使命，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為增強(qiáng)黨性、改進(jìn)作風(fēng)、提高能力、推動(dòng)工作的實(shí)際成效。
2020年初，廣電計(jì)量職能綜合第一黨支部重點(diǎn)聚焦通訊行業(yè)兩大龍頭企業(yè)的客戶關(guān)系管理與服務(wù)，制定了《通信行業(yè)大客戶關(guān)系管理與服務(wù)提升》攻關(guān)項(xiàng)目，圍繞溝通渠道、客戶產(chǎn)出、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建和團(tuán)隊(duì)搭建等方面設(shè)定了5個(gè)攻關(guān)指標(biāo)。
在黨支部黨建引領(lǐng)和黨員干部的表率帶動(dòng)下，攻關(guān)小組全體成員用實(shí)干落實(shí)責(zé)任，確保“規(guī)定動(dòng)作”做到位，“自選動(dòng)作”有特色，攻關(guān)項(xiàng)目取得令人滿意的效果，榮獲2020年度廣州無(wú)線電集團(tuán)“黨建+”攻關(guān)項(xiàng)目二等獎(jiǎng)。
客戶為本 全面提升服務(wù)質(zhì)量
在通訊制造行業(yè)，H企業(yè)一直被視為品質(zhì)標(biāo)桿，其高質(zhì)量來(lái)自于高標(biāo)準(zhǔn)。H企業(yè)建立了一套全流程質(zhì)量管理體系，包括十分嚴(yán)格的供應(yīng)商審核管理，每個(gè)項(xiàng)目都需要現(xiàn)場(chǎng)、文件相互印證并提供充分佐證證明；對(duì)供應(yīng)商存在的問題還會(huì)持續(xù)跟蹤整改效果，并召開質(zhì)量會(huì)議進(jìn)行驗(yàn)證審核。
抓重大任務(wù)落實(shí)是試金石，更是磨刀石。攻關(guān)小組以黨員掛帥，緊盯通信制造龍頭H企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目這一年度重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)，立項(xiàng)之初便定期組織溝通會(huì)、總結(jié)會(huì)，及時(shí)針對(duì)進(jìn)度和問題商討解決辦法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。第一個(gè)挑戰(zhàn)也隨之出現(xiàn)——在5月的初次檢查中，H企業(yè)質(zhì)量小組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范性、實(shí)際操作正確性和文件記錄真實(shí)性等共計(jì)20項(xiàng)事項(xiàng)提出了整改建議。
（圖1：職能綜合第一黨支部舉行“黨建+”攻關(guān)項(xiàng)目立項(xiàng)會(huì)）
這無(wú)疑給了攻關(guān)小組巨大的壓力，但小組成員并沒有退縮，而是迅速反應(yīng)、直面問題。在黨員干部帶領(lǐng)下，攻關(guān)小組深入研究H企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理、內(nèi)部管控、流程優(yōu)化和服務(wù)測(cè)試能力等各項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)硬件條件、系統(tǒng)開發(fā)、人員培訓(xùn)等各個(gè)方面開展專項(xiàng)檢查，經(jīng)過反復(fù)多次研討提出全面提升方案。
其中，攻關(guān)小組以H企業(yè)在供應(yīng)商中重點(diǎn)推動(dòng)的內(nèi)部管控方法為重要參照，歷時(shí)4個(gè)月在服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部全面推動(dòng)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)化、管理IT化、人員專業(yè)化的整改，同時(shí)對(duì)過往出現(xiàn)的質(zhì)量問題和管理問題進(jìn)行快速閉環(huán)處理。此外，攻關(guān)小組結(jié)合工作實(shí)際遇到的問題和需要，持續(xù)優(yōu)化訂單變更流程，提出了覆蓋入單、測(cè)試和出具報(bào)告等各個(gè)環(huán)節(jié)的提升優(yōu)化措施，全面提升客戶服務(wù)能力，在軟件和硬件上滿足H企業(yè)項(xiàng)目的特殊定制化需要。
最終，整改任務(wù)得以提前完成，并順利通過H企業(yè)檢查組復(fù)審。項(xiàng)目結(jié)束后，客戶代表多次發(fā)來(lái)專項(xiàng)表?yè)P(yáng)信及郵件，為項(xiàng)目小組的專業(yè)服務(wù)和工作態(tài)度，以及敢啃硬骨頭、不畏艱難的精神點(diǎn)贊。
從無(wú)到有 拓展新服務(wù)能力
安規(guī)認(rèn)證是電子通訊產(chǎn)品打開并進(jìn)入海外市場(chǎng)的重要一環(huán)，然而不同國(guó)家的認(rèn)證渠道、標(biāo)準(zhǔn)和流程等各不相同，此前廣電計(jì)量也缺乏這一方面的服務(wù)能力與經(jīng)驗(yàn)。
抱著“沒有條件也要?jiǎng)?chuàng)造條件”的信念，攻關(guān)小組啟動(dòng)了與大型通訊制造廠商O企業(yè)的認(rèn)證項(xiàng)目。在資源、渠道缺乏的情況下，攻關(guān)小組不怕啃硬骨頭，通過對(duì)客戶廠商原有的全球認(rèn)證渠道進(jìn)行分析研究，梳理總結(jié)出認(rèn)證工作難點(diǎn)，找出團(tuán)隊(duì)能力薄弱點(diǎn)，對(duì)照借鑒有用的經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行改進(jìn)并制定解決方案。
“服務(wù)客戶就要多溝通，主動(dòng)幫客戶解決問題。”憑著這種服務(wù)精神與專業(yè)態(tài)度，攻關(guān)小組主動(dòng)深入收集客戶需求，整理團(tuán)隊(duì)在服務(wù)過程中顯現(xiàn)出的短板問題，不定期組織階段性總結(jié)和討論，及時(shí)對(duì)需求和問題進(jìn)行逐項(xiàng)解決和整改，并持續(xù)跟蹤進(jìn)度。
（圖2：攻關(guān)小組成員進(jìn)行階段性總結(jié)會(huì)議）
攻關(guān)小組中，黨員發(fā)揮“頭雁”作用處處做表率，帶動(dòng)攻關(guān)小組其他成員相互協(xié)作，不斷突破、挑戰(zhàn)自我，最終順利解決分包渠道拓展、審核流程有效性、認(rèn)證資料梳理等眾多痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，成功拓展了俄羅斯、沙特以及歐盟多國(guó)的認(rèn)證渠道，幫助客戶通過多國(guó)電子通訊產(chǎn)品的安規(guī)認(rèn)證，節(jié)約了溝通時(shí)間和人力成本。伴隨著每個(gè)階段項(xiàng)目的穩(wěn)步推進(jìn)，客戶對(duì)攻關(guān)項(xiàng)目小組服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度也不斷提升，雙方合作越來(lái)越深入。2020年，廣電計(jì)量與O企業(yè)的合作項(xiàng)目年度產(chǎn)出比原定計(jì)劃高出3倍，比2019年提升了5.5倍。
從細(xì)節(jié)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理。攻關(guān)小組在與兩大龍頭企業(yè)合作項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，把攻堅(jiān)任務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)管理延伸，梳理出大客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為全面提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)效率打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
（圖3：職能綜合第一黨支部合影）
擔(dān)當(dāng)盡責(zé)我先行，高效服務(wù)我必在。職能綜合第一黨支部將繼續(xù)以“黨建+”作為推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有力抓手，結(jié)合團(tuán)隊(duì)自身特色、經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)和存在的短板問題建立攻關(guān)項(xiàng)目。黨員干部將以身作則帶頭攻關(guān)，打破常規(guī)，拿出硬辦法，為公司提質(zhì)增效、高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大的“紅色動(dòng)力”。